Условия покупки, доставки и возврата

Редакция от 14 сентября 2026 года · визитка 2026-09-14

Настоящие Условия описывают согласование и исполнение покупки при обращении в магазин. Сайт служит каталогом: наличие, состав, итоговая цена, получение и оплата согласовываются с флористом.

1. Общие положения и сведения о продавце

1.1. Сайт представляет собой информационный каталог магазина: фотографии, описания, цены и контакты. Через Сайт нельзя направить заявку, оформить или оплатить заказ. Для уточнения наличия и согласования покупки посетитель самостоятельно звонит флористу или обращается в магазин. Просмотр каталога и нажатие кнопки звонка сами по себе не подтверждают заказ.

1.2. Если фактические действия сторон образуют договор розничной купли-продажи, к отношениям применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации независимо от используемых на сайте наименований.

1.3. Условия регулируют использование сайта и приобретение товаров гражданами для личных, семейных и домашних нужд. Продавцом и стороной договора с покупателем выступает указанное в настоящем разделе ИП. Условия закупок для предпринимательской деятельности согласуются отдельно с учётом назначения покупки.

1.4. Каталог доступен без регистрации. Состав, количество, итоговая цена, сроки, способ оплаты и получения согласуются непосредственно с флористом. Применение настоящих Условий к конкретному заказу определяется их доведением до покупателя и достигнутыми договорённостями; одно лишь посещение Сайта не означает согласия со всеми условиями покупки.

2. Основные термины

2.1. Обращение — звонок или иное сообщение в магазин для уточнения ассортимента и возможных условий покупки. Само обращение не резервирует товар.

2.2. Заказ — согласованные продавцом и покупателем наименование, количество, состав, итоговая цена, способ и срок получения товара.

2.3. Покупатель — гражданин, согласующий или приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. Сайт — информационные страницы магазина «Эллен Флор», содержащие каталог, контакты и документы о покупке и обработке персональных данных.

2.5. Товар — букет, цветочная композиция либо иной товар, характеристики и количество которого согласованы в заказе.

2.6. Получатель — покупатель или согласованное с ним лицо, которому передаётся товар. Указание получателя само по себе не предоставляет ему полномочий изменять цену и состав заказа или распоряжаться возвратом денег покупателю.

2.7. Доставка — согласованная передача товара по указанному адресу с привлечением магазином службы доставки или такси. Самовывоз — получение товара в магазине.

2.8. Согласованные условия заказа — характеристики товара, цена, способ оплаты, место и срок получения, подтверждённые сторонами при общении. Предварительные пожелания применяются в части, принятой при таком согласовании.

3. Порядок оформления и подтверждения заказа

3.1. Покупатель звонит по номеру 8-923-003-0737 и называет понравившийся букет либо желаемые повод, палитру и бюджет. Флорист проверяет наличие и согласует состав, количество, размер, упаковку, допустимые замены, итоговую стоимость, дату, доставку или самовывоз и способ оплаты.

3.2. Заказ подтверждается при согласовании сторонами его окончательных условий. Согласие может быть выражено в телефонном разговоре. Запрошенные покупателем дата и время не считаются согласованными до подтверждения магазином. Покупатель проверяет окончательные условия и сообщает об обнаруженных неточностях.

3.3. Заполнять форму, регистрироваться и подтверждать заказ на Сайте не требуется. Если договор заключается по описанию товара без непосредственного ознакомления с ним, к покупке применяются правила дистанционной продажи, в том числе при согласовании по телефону. Когда покупатель выбирает и приобретает товар непосредственно в магазине после ознакомления с ним, применяются правила соответствующей розничной покупки.

3.4. Букет изготавливается по согласованным составу, размеру и оформлению. Изменения после подтверждения заказа принимаются при наличии возможности и после согласования новых сроков и стоимости. Соответствие готового букета заказу оценивается по ранее согласованным характеристикам, а не по пожеланиям, заявленным после его изготовления. Это не ограничивает предусмотренное законом право на отказ от договора.

3.5. До подтверждения заказа покупателю следует уточнить состав, количество, размер, оформление, итоговую цену и условия вручения. Фотографии показывают примеры работ магазина. Наличие конкретного букета и возможность повторить его уточняет флорист. Индивидуально согласованные изменения состава или размера могут влиять на стоимость; новая стоимость сообщается до подтверждения заказа.

3.6. Об изменении пожеланий следует сообщить по контактам магазина, назвав дату, букет и контакт, использованный при согласовании. До принятия изменения сторонами действуют ранее подтверждённые условия. Молчание магазина или получателя не означает согласия на замену, увеличение стоимости или перенос срока.

3.7. Покупатель предоставляет достоверные контакты и сведения для исполнения заказа, своевременно сообщает об ошибке, смене номера или утрате доступа к каналу связи. При сомнениях в полномочиях лица магазин вправе уточнить их до изменения заказа или раскрытия сведений о нём.

3.8. Если до подтверждения заказа выявлено отсутствие товара, повреждение цветов, ошибка в описании или невозможность доставки по запрошенному адресу, флорист предлагает доступный вариант для согласования. После заключения договора прекращение обязательств и изменение условий допускаются по соглашению сторон либо по предусмотренному законом основанию; сообщение о технической ошибке само по себе не отменяет договор.

4. Цветы, фотографии и замены

4.1. Живые цветы отличаются оттенком, формой и степенью раскрытия. Поэтому готовый букет может незначительно отличаться от фотографии, сохраняя согласованные стиль, цветовую гамму и стоимость.

4.2. Магазин не заменяет отсутствующие цветы и не увеличивает итоговую стоимость без согласования. Если замену согласовать невозможно, стороны выбирают другой вариант или отменяют заказ с расчётами по закону и фактически согласованным условиям.

4.3. Соответствие букета оценивается по согласованным виду и количеству цветов, размеру, упаковке и существенным особенностям оформления. Небольшие естественные различия живого материала и цветопередачи экрана сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует согласованным характеристикам. Существенная смена цветовой гаммы или состава без согласования этой оговоркой не допускается.

4.4. После вручения важно соблюдать рекомендации по уходу и беречь цветы от перегрева, переохлаждения и повреждений. Продолжительность сохранения свежести зависит от вида цветов и условий содержания; общие рекомендации по уходу сами по себе не устанавливают гарантию определённого количества дней. Отдельно согласованные гарантии сохраняются. При рассмотрении претензии учитываются состояние товара при передаче и причины последующих изменений.

4.5. Согласование фотографии готового букета подтверждает согласование его видимых особенностей в пределах, которые позволяет оценить изображение. Оно не заменяет проверку фактического состава, количества и состояния товара при передаче. При споре учитываются содержание согласования и другие доказательства.

4.6. Пожелания, основанные на личном вкусе получателя, учитываются в пределах согласованных характеристик. Субъективная оценка оформления сама по себе не подтверждает недостаток товара; возможность отказа от товара надлежащего качества определяется разделом 7.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Итоговую цену букета, доставки и дополнительных услуг магазин сообщает до подтверждения заказа. При самовывозе оплата производится в магазине наличными или банковской картой через терминал. Для доставки требуется полная предоплата после подтверждения заказа; сборка доставочного заказа начинается после согласования характеристик и поступления оплаты. Перевод производится только на законные платёжные реквизиты ИП. Сайт не запрашивает и не хранит данные банковской карты.

5.2. Зачёркнутая цена обозначает обычную цену соответствующего варианта букета в магазине, а выделенная цена — цену со скидкой. Цена относится к выбранному размеру и количеству; стоимость доставки согласуется отдельно. После подтверждения заказа магазин не увеличивает согласованную цену в одностороннем порядке.

5.3. Кассовый чек выдаётся или направляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством для выбранного способа расчёта.

5.4. Сумма оплаты определяется согласованным заказом. Дополнительные товары и платные услуги включаются только после согласия покупателя; изменение цены в каталоге после подтверждения заказа не изменяет согласованную стоимость.

5.5. При отмене или возврате магазин проверяет сумму и принадлежность платежа соответствующему заказу. Возврат оформляется способом, соответствующим закону и исходному расчёту; перечисление на иные реквизиты требует проверки полномочий и допустимости операции. Банковские процедуры не изменяют установленные законом обязанности продавца.

6. Самовывоз и доставка

6.1. Адрес самовывоза: Барнаул, пр. Красноармейский, 4. Время готовности подтверждает флорист.

6.2. Доставка выполняется сторонней службой доставки или такси, выбранными магазином. По Барнаулу доставка платная, кроме доставки в Казённую Заимку и Научный Городок. Стоимость, доступный интервал и условия доставки магазин сообщает до подтверждения заказа.

6.3. Покупатель обеспечивает достоверность адреса и контактов, сообщает необходимые сведения для доступа и обеспечивает возможность вручения в согласованный интервал. Изменение адреса или времени требует согласования. Передача букета другому лицу допускается только после согласования с покупателем или получателем.

6.4. Если иное не согласовано, ожидание составляет 10 минут после прибытия по согласованному адресу и уведомления о прибытии. При невозможности вручения по причинам на стороне покупателя или получателя магазин вправе завершить эту попытку доставки и организовать возврат букета в магазин, уведомив покупателя доступным согласованным способом.

6.5. Повторная доставка осуществляется после согласования её стоимости и времени и оплачивается покупателем, если необходимость повторного выезда возникла по причинам на его стороне или на стороне получателя. Покупателю также может быть предложен самовывоз. Ошибки магазина или привлечённой им службы не создают обязанности покупателя оплачивать их исправление.

6.6. Если нарушение покупателем обязанности обеспечить вручение повлекло убытки, магазин вправе предъявить требование об их возмещении с обоснованием причины и суммы. Учитываются фактическое прибытие, попытки связи и возможность магазина исполнить заказ надлежащим образом. Отсутствие ответа не означает вручения товара, а сумма предоплаты не признаётся автоматически штрафом за невручение.

6.7. Магазин вправе поручить перевозку привлечённому исполнителю и остаётся ответственным перед покупателем за согласованную им доставку. В общем случае риск случайной утраты или повреждения переходит при фактической передаче товара покупателю либо согласованному получателю. Возмещение убытков при нарушении покупателем своих обязанностей оценивается отдельно.

6.8. Если получатель отказывается принять букет, магазин связывается с покупателем для уточнения дальнейших действий. Отказ получателя не означает его согласия на удержание денежных средств покупателя. Невручённый товар возвращается в магазин; дальнейшее вручение и расчёты определяются по разделам 6 и 7.

6.9. При невозможности своевременного самовывоза покупателю следует связаться с магазином для согласования нового времени. Возможность переноса зависит от состояния цветов и условий хранения. Согласование нового времени не означает обещания сохранять букет свежим неограниченно долго.

6.10. Если вручение не состоялось по причинам на стороне покупателя или получателя, покупателю необходимо в течение одного часа с момента получения сообщения магазина о неудачной доставке связаться с магазином и согласовать самовывоз, повторную доставку либо сообщить об отказе. Новое время вручения определяется с учётом состояния товара и доступности доставки. Продление срока согласуется с магазином. При отсутствии ответа дальнейшее получение требует нового согласования; расчёты при прекращении заказа производятся по разделу 7.

7. Отмена, возврат и требования к качеству

7.1. Об отмене следует сообщить магазину по контактам раздела 8, указав заказ и содержание требования. Порядок расчёта определяется основанием отказа, характером товара и фактическим исполнением. Магазин вправе предъявить предусмотренное законом требование о возмещении расходов или убытков с обоснованием их состава, размера и связи с заказом. Удержание фиксированного процента только по факту сборки настоящими Условиями не устанавливается.

7.2. При дистанционной продаже возврат товара надлежащего качества после передачи возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, с учётом пункта 7.3. Срок отказа составляет семь дней после передачи, а если в момент доставки не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — три месяца. До передачи применяется предусмотренное законом право на отказ. Указанные сроки не являются гарантией свежести цветов: утрата товарного вида или потребительских свойств вследствие естественного увядания после надлежащей передачи либо нарушения условий хранения и ухода исключает возврат по основанию отказа от товара надлежащего качества. Претензии о недостатках рассматриваются отдельно по пунктам 7.6–7.8.

7.3. Отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, не допускается в предусмотренном законом случае. Индивидуальные характеристики согласуются отдельно и фиксируются в заказе. Это исключение не распространяется автоматически на все букеты и не ограничивает требования при недостатках товара.

7.4. Растения надлежащего качества, приобретённые в магазине после непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора, не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, предусмотренных установленным перечнем. Самовывоз уже дистанционно приобретённого товара сам по себе не изменяет способ заключения договора.

7.5. При дистанционной продаже покупатель вправе передать возврат в магазин по адресу: г. Барнаул, пр. Красноармейский, 4, либо выбрать дистанционный способ, позволяющий проверить состояние товара при получении. Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск случайного повреждения при пересылке несёт покупатель в предусмотренных законом пределах. Возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования за вычетом разрешённых законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара. Иные требования магазина о расходах или убытках обосновываются отдельно по применимому закону.

7.6. При недостатке покупатель вправе заявить требования по Закону РФ «О защите прав потребителей». Рекомендуем при получении осмотреть букет, сверить состав и сообщить о видимых повреждениях. Если проблема выявлена позднее, по возможности сохраните букет и упаковку и приложите фотографии. Приёмка без замечаний учитывается вместе с другими доказательствами и не исключает требований по скрытым недостаткам; рекомендации не сокращают законные сроки.

7.7. Магазин принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проверяет качество. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в порядке и сроки, предусмотренные законом; покупатель вправе участвовать. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые магазин не отвечает, он вправе требовать возмещения предусмотренных законом расходов.

7.8. Причины ухудшения состояния цветов оцениваются с учётом момента передачи, характера недостатка, сведений о перевозке, хранении и уходе, а также применимого гарантийного режима. Распределение обязанности доказывания определяется законом. Магазин вправе представить документы, фотографии и иные доказательства надлежащего исполнения; сам по себе срок обращения не подтверждает причину увядания.

7.9. Письменная информация о товаре, порядке и сроках возврата предоставляется при доставке в форме, допускаемой законом, в том числе с использованием электронных средств. Размещение настоящих Условий на сайте обеспечивает доступ к документу; факт их предоставления конкретному покупателю определяется фактическими обстоятельствами передачи информации.

8. Обращения и претензии

8.1. Напишите на ellen.flor.5827@yandex.ru, позвоните по номеру 8-923-003-0737 или обратитесь в магазин по адресу: Барнаул, пр. Красноармейский, 4. Чтобы найти покупку, назовите дату, букет и контакт, использованный при согласовании. Номер интернет-заявки не требуется.

8.2. Для требования о возврате денег магазин может запросить сведения, необходимые по закону и для безопасного перечисления средств.

8.3. Для проверки обращения магазин может уточнить обстоятельства вручения, описание недостатка, условия хранения и ухода и предложить представить имеющиеся фотографии. Отсутствие чека или фотографии само по себе не является основанием для отказа: покупку и обстоятельства обращения можно подтвердить другими доказательствами.

8.4. Магазин рассматривает конкретное требование с учётом согласованных условий, состояния товара и представленных доказательств. Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по указанному покупателем адресу в срок, установленный законом для соответствующего требования. Запрос дополнительных сведений сам по себе не приостанавливает этот срок.

8.5. В обращении рекомендуется указать требование: отмена, возврат товара надлежащего качества либо претензия о конкретном недостатке, а также дату получения и способ связи. Магазин вправе предложить проверку товара и запросить относящиеся к требованию сведения. При отсутствии необходимых доказательств требование оценивается по имеющимся материалам и установленным законом правилам доказывания.

8.6. Платёжные документы, имеющаяся переписка, фотографии товара и сведения о согласовании и вручении могут использоваться для подтверждения обстоятельств исполнения. Каждое доказательство оценивается с учётом его содержания и достоверности; одностороннее утверждение не имеет заранее установленной доказательственной силы.

8.7. Обращение непосредственно в магазин не требует выставления оценки, публикации отзыва или регистрации в сервисе. Урегулирование разногласий по переписке не ограничивает предусмотренные законом способы защиты прав сторон.

9. Персональные данные

9.1. Порядок обработки необходимых для связи, исполнения покупки, доставки и рассмотрения обращений данных описан в Политике обработки персональных данных. Формы сбора данных и отдельного согласия для интернет-заявок в этой версии Сайта нет. Если для конкретной обработки требуется согласие, магазин получает его отдельно; согласие на рекламу не предполагается.

9.2. Общение о согласовании, оплате, готовности, вручении и рассмотрении обращения связано с исполнением заказа. Реклама не включается в такие сообщения без самостоятельного законного основания. Доставщику передаются только необходимые для вручения сведения.

10. Связь и подтверждение договорённостей

10.1. Для связи используются указанные покупателем контакты и согласованный сторонами канал: телефон или переписка. Электронные сообщения учитываются с учётом возможности установить отправителя, адресата и содержание. Направление сообщения само по себе не подтверждает, что покупатель согласился изменить заказ.

10.2. Сведения о смене адреса, состава, срока вручения, отмене или возврате следует направлять по контактам магазина с указанием заказа. Комментарий на стороннем ресурсе может не поступить продавцу и не заменяет направление обращения по доступному каналу связи с магазином.

11. Использование сайта и ответственность

11.1. Сайт предназначен для ознакомления с букетами, ценами и информацией о магазине. Запрещается неправомерно вмешиваться в его работу, получать доступ к чужим сведениям или использовать материалы с нарушением прав их правообладателей.

11.2. Возможны технические перерывы. Если Сайт недоступен, связаться с магазином можно по телефону 8-923-003-0737. Технический сбой не освобождает продавца от исполнения уже возникших обязательств и предусмотренной законом ответственности.

11.3. Материалы сайта используются с соблюдением прав их правообладателей. Доступ к сайту не предоставляет права на коммерческое использование текстов, фотографий и обозначений за пределами разрешённого законом или правообладателем.

11.4. Сторона вправе ссылаться на доказанные обстоятельства, исключающие её ответственность по закону. Обстоятельства, возникшие вследствие действий покупателя после надлежащей передачи, оцениваются с учётом их связи с заявленным недостатком или убытком. Общего освобождения магазина от ответственности за товар, привлечённого доставщика или обработку данных настоящие Условия не устанавливают.

12. Заключительные положения

12.1. К конкретному заказу применяются условия, доведённые до покупателя и согласованные при заключении договора, с учётом обязательных требований закона. Последующая редакция документа не изменяет уже согласованный заказ без предусмотренного законом основания или соглашения сторон.

12.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений. Условия не ограничивают права покупателя и не исключают ответственность продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.

12.3. Магазин вправе уточнять документы сайта при изменении законодательства или порядка работы. Новая редакция публикуется с датой и применяется с учётом пункта 12.1. Изменение текста на сайте не заменяет согласование уже подтверждённого заказа и не расширяет ранее предоставленное согласие на обработку данных.

12.4. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Стороны вправе обращаться за судебной защитой в установленном законом порядке. Настоящие Условия не устанавливают исключительную подсудность по месту магазина.